În conformitate cu art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații, inclusiv, dar fără a se limita la:
1. Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare;
2. Produsele realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
3. Alte categorii de produse pentru care legea prevede excluderea dreptului de retragere.
În cazul produselor cosmetice, produselor pentru extensii de gene sau altor produse care intră în contact direct cu corpul uman, returul nu poate fi acceptat dacă sigiliul de protecție a fost rupt sau dacă produsul a fost desigilat după livrare, din motive de igienă și de protecție a sănătății consumatorilor.
În cazul în care un produs este returnat într-o stare diferită de cea în care a fost livrat, cu urme de utilizare, deteriorări, accesorii lipsă sau ambalaj deteriorat peste limita necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, S.C. ATILASHES S.R.L. își rezervă dreptul de a diminua valoarea rambursată proporțional cu deprecierea produsului, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.
Clientul S.C. ATILASHES S.R.L. poate solicita returnarea produselor achiziționate în următoarele situații: * produsul livrat nu corespunde specificațiilor prezentate pe site; * coletul prezintă deteriorări vizibile și semnificative la livrare; * a fost livrat un alt produs decât cel comandat.
În conformitate cu Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia produsului.
Costul direct al returnării produselor este suportat de către client, cu excepția cazurilor în care returul este determinat de o eroare a S.C. ATILASHES S.R.L. (de exemplu, produs livrat greșit sau produs neconform). Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să informeze S.C. ATILASHES S.R.L. cu privire la decizia sa de returnare, fie prin e-mail la adresa atilashessrl@gmail.com, fie prin completarea formularului de retur disponibil pe site.
După notificarea intenției de retur, produsele trebuie expediate către S.C. ATILASHES S.R.L. în termen de cel mult 14 zile calendaristice. Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea acestora, prin virament bancar în contul indicat de client. S.C. ATILASHES S.R.L. își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, oricare dintre aceste situații intervine prima, conform prevederilor legale.
Costurile aferente serviciilor suplimentare, inclusiv, dar fără a se limita la transportul expres sau alte servicii opționale alese de client, nu se rambursează.
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: neutilizate, netestate, fără urme de uzură, cu sigiliile intacte (acolo unde este cazul), în ambalajul original și însoțite de toate accesoriile sau cadourile primite. Produsele trebuie să fie într-o stare care permite revânzarea acestora.
Adresa pentru returnarea produselor este: S.C. ATILASHES S.R.L. Strada Octav Băncilă nr. 33 Botoșani, 710085 România
Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să completați formularul de retur disponibil AICI. Formularul trebuie completat cu toate informațiile solicitate. Completarea motivului returului este opțională. După primirea solicitării, vă vom contacta prin e-mail sau telefon, în termen de maximum 3 zile lucrătoare, pentru a vă transmite instrucțiunile privind returnarea produselor.